2011.08.05
濟(jì)源市天然氣置換工作近期進(jìn)展回顧
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"濟(jì)源市天然氣入戶置換工作自6月25日拉開帷幕以來(lái)總體進(jìn)展順利，截至目前，已實(shí)施了六個(gè)片區(qū)的置換，完成了對(duì)孟國(guó)平雙語(yǔ)學(xué)校家屬院、消防支隊(duì)家屬院、南夫居委會(huì)、新城花園、蓼塢新居小區(qū)等10余個(gè)居民區(qū)用戶的置換，累計(jì)入戶置換居民用戶4860戶，工業(yè)用戶3戶，商業(yè)用戶23戶。
因首次實(shí)施該類項(xiàng)目，廣大干部員工在項(xiàng)目推進(jìn)期間應(yīng)對(duì)內(nèi)部安排操作各個(gè)環(huán)節(jié)及外部社會(huì)影響等方面涌現(xiàn)出的許多新問題，付出了十分辛苦且富有成效的努力。
工作情況掃描：
入戶組是置換工作當(dāng)之無(wú)愧的主力軍，每次置換平均每組入戶操作戶數(shù)達(dá)50余戶。因用戶家中暫時(shí)無(wú)人的情況較多，再加上部分用戶需更換燃?xì)獗?，工作人員往往需要樓上樓下多次往返。高溫酷暑天氣、相對(duì)高強(qiáng)度的勞動(dòng)，使不少員工的體力受到了挑戰(zhàn)，大汗淋漓、氣喘吁吁自是普遍現(xiàn)象，有的甚至還出現(xiàn)短暫的不適。盡管如此，廣大員工均能認(rèn)真地做好每一項(xiàng)操作，以周到熱情的服務(wù)面對(duì)每一位用戶。幾次置換現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)?？梢月牭饺罕妼?duì)公司服務(wù)的肯定與贊揚(yáng)。
管網(wǎng)組需要在置換當(dāng)天完成區(qū)域內(nèi)的恢復(fù)供氣操作，近期雷雨天氣較多，尤其是傍晚，時(shí)常會(huì)因一陣猝不及防的大雨打亂工作計(jì)劃。工作人員只能無(wú)奈地等待雨停，有時(shí)甚至需要冒雨操作。
指揮組是置換工作的“司令部”，置換區(qū)域方案的制訂、人員安排調(diào)度、突發(fā)問題的處理等，都需要指揮組做出果斷、正確的決策。南夫個(gè)別村民拒絕入戶情況的及時(shí)化解，蓼塢小區(qū)提前介入溝通規(guī)避潛在矛盾……近段置換工作的順利實(shí)施與指揮組的科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)密不可分。
宣傳后勤、安全兩組在置換實(shí)施時(shí)合并辦公，組成了整個(gè)置換隊(duì)伍的“大本營(yíng)”，既是接待用戶、咨詢答疑的前站，也是工作調(diào)度、生活保障的后盾。面對(duì)諸多用戶的詢問、催促、質(zhì)疑，工作人員無(wú)不給予了耐心的解釋、委婉的處理；面對(duì)入戶工作人員現(xiàn)場(chǎng)反映的各類問題，也都確保做到了迅速反應(yīng)解決、及時(shí)跟進(jìn)服務(wù)。另外，置換前期及時(shí)通過(guò)媒體發(fā)布“置換通告”及“用戶須知”，置換實(shí)施后通過(guò)濟(jì)源日?qǐng)?bào)、濟(jì)源電視臺(tái)、濟(jì)源電臺(tái)三家主流媒體分別予以報(bào)道等工作的開展也為置換項(xiàng)目的順利推進(jìn)做好了鋪墊。
問題及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：
置換實(shí)施中遇到的最為突出的問題是個(gè)別群眾對(duì)自行承擔(dān)燃具改造更新費(fèi)用不太理解，因而對(duì)置換有抵觸情緒，并于置換時(shí)拒絕工作人員入戶操作，此問題在南夫居委會(huì)顯現(xiàn)得尤為突出。為此，公司積極研討對(duì)策，現(xiàn)已制訂了未按時(shí)接受入戶置換用戶補(bǔ)繳燃?xì)獠顑r(jià)的辦法，并通過(guò)營(yíng)業(yè)廳公示、居民區(qū)張貼通知等方式告知廣大用戶。此舉已初顯成效，近日，有的用戶已開始主動(dòng)與公司聯(lián)系接受入戶置換，并到營(yíng)業(yè)廳補(bǔ)繳氣費(fèi)。
置換實(shí)施后，IC卡用戶相關(guān)信息、數(shù)據(jù)的變更十分重要，原有用戶管理系統(tǒng)若不及時(shí)做出相應(yīng)調(diào)整，將直接影響到售氣及用戶檔案管理、氣量統(tǒng)計(jì)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。為此，客戶服務(wù)部及時(shí)與IC卡燃?xì)獗砩a(chǎn)廠家技術(shù)人員對(duì)接，共同完成了相關(guān)程序的修改，增加了置換氣量折算功能以及置換后氣量統(tǒng)計(jì)查詢功能，為置換的順利實(shí)施提供了重要的技術(shù)支持。目前，針對(duì)置換用戶補(bǔ)繳差價(jià)工作，還將繼續(xù)與廠家聯(lián)系，對(duì)收費(fèi)開票程序做出調(diào)整。
因首次實(shí)施該類項(xiàng)目，廣大干部員工在項(xiàng)目推進(jìn)期間應(yīng)對(duì)內(nèi)部安排操作各個(gè)環(huán)節(jié)及外部社會(huì)影響等方面涌現(xiàn)出的許多新問題，付出了十分辛苦且富有成效的努力。
工作情況掃描：
入戶組是置換工作當(dāng)之無(wú)愧的主力軍，每次置換平均每組入戶操作戶數(shù)達(dá)50余戶。因用戶家中暫時(shí)無(wú)人的情況較多，再加上部分用戶需更換燃?xì)獗?，工作人員往往需要樓上樓下多次往返。高溫酷暑天氣、相對(duì)高強(qiáng)度的勞動(dòng)，使不少員工的體力受到了挑戰(zhàn)，大汗淋漓、氣喘吁吁自是普遍現(xiàn)象，有的甚至還出現(xiàn)短暫的不適。盡管如此，廣大員工均能認(rèn)真地做好每一項(xiàng)操作，以周到熱情的服務(wù)面對(duì)每一位用戶。幾次置換現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)?？梢月牭饺罕妼?duì)公司服務(wù)的肯定與贊揚(yáng)。
管網(wǎng)組需要在置換當(dāng)天完成區(qū)域內(nèi)的恢復(fù)供氣操作，近期雷雨天氣較多，尤其是傍晚，時(shí)常會(huì)因一陣猝不及防的大雨打亂工作計(jì)劃。工作人員只能無(wú)奈地等待雨停，有時(shí)甚至需要冒雨操作。
指揮組是置換工作的“司令部”，置換區(qū)域方案的制訂、人員安排調(diào)度、突發(fā)問題的處理等，都需要指揮組做出果斷、正確的決策。南夫個(gè)別村民拒絕入戶情況的及時(shí)化解，蓼塢小區(qū)提前介入溝通規(guī)避潛在矛盾……近段置換工作的順利實(shí)施與指揮組的科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)密不可分。
宣傳后勤、安全兩組在置換實(shí)施時(shí)合并辦公，組成了整個(gè)置換隊(duì)伍的“大本營(yíng)”，既是接待用戶、咨詢答疑的前站，也是工作調(diào)度、生活保障的后盾。面對(duì)諸多用戶的詢問、催促、質(zhì)疑，工作人員無(wú)不給予了耐心的解釋、委婉的處理；面對(duì)入戶工作人員現(xiàn)場(chǎng)反映的各類問題，也都確保做到了迅速反應(yīng)解決、及時(shí)跟進(jìn)服務(wù)。另外，置換前期及時(shí)通過(guò)媒體發(fā)布“置換通告”及“用戶須知”，置換實(shí)施后通過(guò)濟(jì)源日?qǐng)?bào)、濟(jì)源電視臺(tái)、濟(jì)源電臺(tái)三家主流媒體分別予以報(bào)道等工作的開展也為置換項(xiàng)目的順利推進(jìn)做好了鋪墊。
問題及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：
置換實(shí)施中遇到的最為突出的問題是個(gè)別群眾對(duì)自行承擔(dān)燃具改造更新費(fèi)用不太理解，因而對(duì)置換有抵觸情緒，并于置換時(shí)拒絕工作人員入戶操作，此問題在南夫居委會(huì)顯現(xiàn)得尤為突出。為此，公司積極研討對(duì)策，現(xiàn)已制訂了未按時(shí)接受入戶置換用戶補(bǔ)繳燃?xì)獠顑r(jià)的辦法，并通過(guò)營(yíng)業(yè)廳公示、居民區(qū)張貼通知等方式告知廣大用戶。此舉已初顯成效，近日，有的用戶已開始主動(dòng)與公司聯(lián)系接受入戶置換，并到營(yíng)業(yè)廳補(bǔ)繳氣費(fèi)。
置換實(shí)施后，IC卡用戶相關(guān)信息、數(shù)據(jù)的變更十分重要，原有用戶管理系統(tǒng)若不及時(shí)做出相應(yīng)調(diào)整，將直接影響到售氣及用戶檔案管理、氣量統(tǒng)計(jì)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。為此，客戶服務(wù)部及時(shí)與IC卡燃?xì)獗砩a(chǎn)廠家技術(shù)人員對(duì)接，共同完成了相關(guān)程序的修改，增加了置換氣量折算功能以及置換后氣量統(tǒng)計(jì)查詢功能，為置換的順利實(shí)施提供了重要的技術(shù)支持。目前，針對(duì)置換用戶補(bǔ)繳差價(jià)工作，還將繼續(xù)與廠家聯(lián)系，對(duì)收費(fèi)開票程序做出調(diào)整。
