2012.11.28
來電“警喜”
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"2012年5月20日，星期日，峽西分公司搶險電話再次響起。
“您好，中裕燃氣!”
“是小張吧？”
“哦，錢大爺您好，我是小張。”
“小張啊，我這次不是報搶險，是想跟你們說聲謝謝，感謝你們把我家的事當成自己家的事情來辦，不厭其煩的為我這個老頭子服務，感謝你們耐心的講解和貼心的服務，讓我消除了安全使用燃氣的諸多顧慮?！?
“大爺，您說的這些都是我們應該做的，讓用戶明明白白消費也是我們的職責之一，燃氣公司是民生企業，就是要為人民服務的，您日后有什么需要，我們還會一如既往的為您服務。”
事情要從今年2月20日說起，峽西分公司搶險人員接到了抄表人員的電話，反映陜縣建業小區5—3—3東戶的表底數和上個月一樣，懷疑是表不走了。搶險人員經過現場檢測，確認是表的問題，在給用戶作出解釋后，換上了新表，并聯系收費人員按前三個月的平均用氣量對當月氣費進行了收取。
4月26日，該用戶使用新表兩個月后，打電話報搶險說家中漏氣，搶險人員到達現場沒有聞到燃氣泄露的異味，但還是對用戶家中的閥門、灶具及戶外燃氣表、立管、氣化間進行了認真檢測，確定不是漏氣。但用戶的疑慮并未就此打消，一直強調感覺表比以前走得快，要是不漏氣就是表有問題，以各種理由拒絕交納燃氣使用費。經協商，公司同意用戶試用半個月后再交費。
到了5月9日，用戶還是不愿交納燃氣費，堅持認為表有問題，搶險人員接到通知后趕到現場把表卸下來準備送到技術監督局進行校表，由于校表鑒定結果需要一周才能出來開，又為用戶換了一塊備用表。
5月17日，表具鑒定“正常”的結果出來后，搶險人員帶著燃氣表和技術監督局的合格證書再次來到用戶家中，將表裝好后又耐心地為用戶講解了安全使用燃氣的須知和一些節約用氣的小常識。用戶有些不好意思，同意交費，并在獲悉由于收費人員正在其他小區收費、一時半會趕不過來的情況后，主動將三個月的使用費打了個欠條，交到搶險人員手里，說“麻煩您把這個欠條交給收費人員并代我說聲抱歉，若我不在家，只要出示欠條家里人就會給她交錢”。
這才有了文章開頭的感謝電話。
;【編者按】良好的工作作風能夠提高工作效率，也能凝聚員工的思想力量，形成積極向上的企業文化。有時遇到比較難講話的用戶，我們更應該以比對待一般用戶更多的耐心為其提供服務。用我們的誠心、精心、細心來換取用戶的舒心和信任。
“您好，中裕燃氣!”
“是小張吧？”
“哦，錢大爺您好，我是小張。”
“小張啊，我這次不是報搶險，是想跟你們說聲謝謝，感謝你們把我家的事當成自己家的事情來辦，不厭其煩的為我這個老頭子服務，感謝你們耐心的講解和貼心的服務，讓我消除了安全使用燃氣的諸多顧慮?！?
“大爺，您說的這些都是我們應該做的，讓用戶明明白白消費也是我們的職責之一，燃氣公司是民生企業，就是要為人民服務的，您日后有什么需要，我們還會一如既往的為您服務。”
事情要從今年2月20日說起，峽西分公司搶險人員接到了抄表人員的電話，反映陜縣建業小區5—3—3東戶的表底數和上個月一樣，懷疑是表不走了。搶險人員經過現場檢測，確認是表的問題，在給用戶作出解釋后，換上了新表，并聯系收費人員按前三個月的平均用氣量對當月氣費進行了收取。
4月26日，該用戶使用新表兩個月后，打電話報搶險說家中漏氣，搶險人員到達現場沒有聞到燃氣泄露的異味，但還是對用戶家中的閥門、灶具及戶外燃氣表、立管、氣化間進行了認真檢測，確定不是漏氣。但用戶的疑慮并未就此打消，一直強調感覺表比以前走得快，要是不漏氣就是表有問題，以各種理由拒絕交納燃氣使用費。經協商，公司同意用戶試用半個月后再交費。
到了5月9日，用戶還是不愿交納燃氣費，堅持認為表有問題，搶險人員接到通知后趕到現場把表卸下來準備送到技術監督局進行校表，由于校表鑒定結果需要一周才能出來開，又為用戶換了一塊備用表。
5月17日，表具鑒定“正常”的結果出來后，搶險人員帶著燃氣表和技術監督局的合格證書再次來到用戶家中，將表裝好后又耐心地為用戶講解了安全使用燃氣的須知和一些節約用氣的小常識。用戶有些不好意思，同意交費，并在獲悉由于收費人員正在其他小區收費、一時半會趕不過來的情況后，主動將三個月的使用費打了個欠條，交到搶險人員手里，說“麻煩您把這個欠條交給收費人員并代我說聲抱歉，若我不在家，只要出示欠條家里人就會給她交錢”。
這才有了文章開頭的感謝電話。
;【編者按】良好的工作作風能夠提高工作效率，也能凝聚員工的思想力量，形成積極向上的企業文化。有時遇到比較難講話的用戶，我們更應該以比對待一般用戶更多的耐心為其提供服務。用我們的誠心、精心、細心來換取用戶的舒心和信任。
