陽(yáng)春四月，本應(yīng)是萬(wàn)物勃發(fā)，蓄力奔跑的月份，但是一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠疫情卻使我們這座小城按下了暫停鍵。4月4日起，全市靜默管理，車輛不上街、人員不出戶……此時(shí)恰是清明節(jié)的第二天，當(dāng)班人員全部就地采取封控措施。
逆行有我，責(zé)無(wú)旁貸
一道道指令快速下達(dá)，一處處圍擋迅速安裝，一個(gè)個(gè)小區(qū)陸續(xù)鎖閉，所有人員不進(jìn)不出。事出突然，來(lái)不及多想，公司當(dāng)日非值班人員安全管理部經(jīng)理劉雷鋼、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理關(guān)森、副經(jīng)理耿瑞陽(yáng)、增值業(yè)務(wù)部石沖，逆著人流向公司集結(jié)。“我做過(guò)搶險(xiǎn)維修，我覺得這個(gè)時(shí)候需要我”，在問(wèn)及大家為何沒有選擇居家辦公時(shí)，作為普通員工的石沖這樣說(shuō)道。在此特殊時(shí)期能夠顧全大局，勇?lián)?zé)任逆行而上的都是英雄！
保供有我，日夜堅(jiān)守
居家封控期間，居民用戶對(duì)于燃?xì)獾囊蕾嚩雀摺１９?yīng)、保安全成為非常時(shí)期的底線。城市門站、儲(chǔ)配站、太丘綜合站、酂城綜合站的封控留守人員在沒有替班的情況下，14天來(lái)，他們不舍晝夜，克服重重困難，嚴(yán)守操作規(guī)程，拖著疲憊的身體，保障氣源的安全平穩(wěn)供應(yīng)。
服務(wù)有我，暖心貼心
“永城中裕燃?xì)猓?qǐng)問(wèn)有什么可以幫您……”5152998熱線電話，封控期間成為了公司聯(lián)系外界，傾聽和回應(yīng)用戶關(guān)切的重要橋梁紐帶。兩名值班人員，24小時(shí)在線。累了困了就趁著空檔期輪流休息一下，封控自此的14天，寸步未離工作崗位。
中原路客服中心成為了封控期唯一能夠線下辦理業(yè)務(wù)的場(chǎng)所，急難問(wèn)題的終結(jié)站。4名客服人員自封控以來(lái)，吃住在這里。還處于哺乳期的員工劉璐，也不得不為孩子強(qiáng)制斷奶。高峰期時(shí)，每天要完成上千筆業(yè)務(wù)，忙碌時(shí)大家也顧不得想家。工作間隙向家中打電話時(shí)，電話中孩子撕心裂肺的哭聲，總能讓大家淚如泉涌。其實(shí)她們也是女兒、也是妻子、也是母親……誰(shuí)能不想家呢。
“你好，家里燃?xì)鉀]有了，請(qǐng)問(wèn)怎么充值？”封控期熱線電話接的最多的就是這樣的問(wèn)題。由于封控期居民無(wú)法外出，用戶除了委托物業(yè)、志愿者代為充值之外，兩部搶險(xiǎn)車輛風(fēng)馳電掣的穿梭在城市的大街小巷為用戶辦理充值業(yè)務(wù)。“沒有從天而降的英雄，只有挺身而出的凡人”，“在疫情期間，我對(duì)這句話有了更深刻的理解”，95后生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部維修員余恒武說(shuō)道。自從封控以來(lái)，他每天要做的就是為特殊群體用戶提供應(yīng)急充值服務(wù)。他說(shuō)每當(dāng)看到用戶充滿期望的眼神，聽到他們感謝的話語(yǔ)，一切的堅(jiān)守和付出都有了意義，自己也成了雪中送炭的平凡英雄。
社區(qū)有我，在您身邊
“聚是一團(tuán)火，散是滿天星”。疫情期間，我們封控在家的員工成為了各個(gè)社區(qū)群里的明星人物。封控開始，為了滿足用戶的充值需求，公司為居家員工配發(fā)了藍(lán)牙充值寶，要求員工在各自社區(qū)主動(dòng)亮身份，利用自身的專業(yè)知識(shí)為用戶解決用氣過(guò)程中的各種問(wèn)題，成為守護(hù)在用戶身邊的貼心人。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前各員工已經(jīng)累計(jì)為1.7萬(wàn)戶用戶提供了應(yīng)急充值服務(wù)，為近2千戶用戶解決了燃?xì)饩摺⒆蚤]閥等出現(xiàn)的各類問(wèn)題。太丘鄉(xiāng)村服務(wù)站員工張龍更是就地變身為“志愿者”，在做好本職工作的基礎(chǔ)上，參與社區(qū)疫情防控志愿服務(wù)，得到了所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)群眾的高度評(píng)價(jià)。
后方有我，安心工作
4月4日，全城封控當(dāng)天。綜合辦主任王欣和他妻子共同奔赴各自崗位，留兩個(gè)孩子在家。突然宣布的小區(qū)封閉通知，讓他們猝不及防。通過(guò)簡(jiǎn)單的溝通，作為超市運(yùn)營(yíng)崗位的妻子迅速向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，攜帶電腦居家辦公。她說(shuō)道：“你們公司留守的同事更需要你，那么多人的吃住、物資保障都需要你協(xié)調(diào)，孩子有我……”樸實(shí)的話語(yǔ)，滿滿的安心。正是有這樣強(qiáng)有力的后方，我們才能心無(wú)旁騖的沖鋒在前，戰(zhàn)“疫”在一線。
封控14天，清零7天，一個(gè)里程碑式意義的日子，但是戰(zhàn)“疫”還在繼續(xù)，勝利曙光已經(jīng)初現(xiàn)。我們大家也從封控初期的焦躁茫然變得更加淡定從容。繼續(xù)堅(jiān)守，因?yàn)檠┲兴吞康奈覀冊(cè)谟脩舻难劾镎娴挠锌赡苁?ldquo;從天而降的英雄”。
公司員工在社區(qū)為用戶進(jìn)行應(yīng)急充值
不分晝夜，24小時(shí)在崗的客服人員在做核酸檢測(cè)的途中，小憩一會(huì)兒
