在2023年中裕能源集團(tuán)年會上，濟(jì)源中裕燃?xì)饪蛻舴?wù)部經(jīng)理李自力榮獲2022年“朱雀獎”先鋒模范獎，讓我們一起來看看他在日常客戶服務(wù)中如何用微光凝聚起藍(lán)焰，全面提升用戶幸福感的。李自力，在1999年入職濟(jì)源市煤氣公司以來，先后歷任該公司辦公室職員、辦公室主任、加氣站站長、客戶部經(jīng)理等職務(wù)，曾在2019年、2020年獲得該公司先進(jìn)工作者榮譽(yù)稱號；2021年獲得住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局優(yōu)秀黨員榮譽(yù)稱號。
擰緊用氣安全閥，護(hù)好濟(jì)源煙火氣
燃?xì)夤芫W(wǎng)作為城市基礎(chǔ)設(shè)施，其安全穩(wěn)定運(yùn)行關(guān)系著千家萬戶。2021年以來，全國多地相繼發(fā)生燃?xì)庑孤┦鹿剩細(xì)獍踩蝿輫?yán)峻。為徹底解決濟(jì)源居民用氣隱患，2022年濟(jì)源中裕燃?xì)獬闪⒗吓f管網(wǎng)改造工程指揮部，對沁園小區(qū)、翠園小區(qū)、香園小區(qū)、北海小區(qū)等68個老舊小區(qū)及7.86公里主管道進(jìn)行了供氣管網(wǎng)改造工程。
“咱濟(jì)源這些老舊小區(qū)的燃?xì)夤芫W(wǎng)都使用了超過20年以上，在每年一次的安檢過程中，我們的工作人員發(fā)現(xiàn)，有的用戶家里的燃?xì)夤艹霈F(xiàn)了銹蝕情況，造成了極大的安全隱患。”李自力在談及為啥進(jìn)行老舊小區(qū)管網(wǎng)改造時慎重的說。當(dāng)時計劃改造的時候，濟(jì)源中裕燃?xì)饧夹g(shù)團(tuán)隊(duì)并沒有可以參考的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和方案，于是客戶服務(wù)部便聯(lián)合技術(shù)部、公司的老職工、施工隊(duì)的專業(yè)人員進(jìn)行了多次研討和實(shí)踐。“為了模擬最真實(shí)的改造場景，我們在辦公樓上直接架個管子進(jìn)行試驗(yàn)。”李自力介紹，經(jīng)過半個月的試驗(yàn)，找到了最佳的施工方案。在拆除舊的天然氣管道后，將原本的穿樓管作為套管，重新進(jìn)行安裝，這樣就可以減少潮濕等因素對管道的傷害。
在聽到施工方案后，我們帶著疑問問道：怎么將穿樓管作為管套。李自力笑呵呵的介紹到：之前這些老管道輸送煤氣，是40管，我們現(xiàn)在用的管道天然氣熱值高，是20管，剛好穿進(jìn)去，而且可以對新的管道起到保護(hù)作用，同時也加快了施工進(jìn)度。
據(jù)了解，老舊小區(qū)戶內(nèi)燃?xì)夤艿栏脑旃こ蹋腔趪摇⑹ ⑹痉秴^(qū)對燃?xì)庑袠I(yè)安全管控力度持續(xù)加大要求，也是根據(jù)公司“寧愿不發(fā)展，也要保安全”管理要求實(shí)施的。計劃將15000余戶內(nèi)老舊立管納入“十四五”期間改造計劃，分三年改造完成。2022年，已經(jīng)完成了5200余戶的改造工程。
讓服務(wù)有溫度，用藍(lán)焰暖民生
濟(jì)源中裕燃?xì)饽壳胺?wù)222111戶民用燃?xì)庥脩簦袇^(qū)5個街道辦事外，還服務(wù)了軹城、五龍口、梨林、克井、承留、思禮、坡頭、王屋、邵原等鄉(xiāng)鎮(zhèn)。“王屋鎮(zhèn)和邵原鎮(zhèn)屬于山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，雖然市場體量很小，也面臨著管道架設(shè)、供氣站等多項(xiàng)困難，但群眾有需求，我們就想盡一切辦法，來滿足這些群眾的用氣需求。”李自力站在中裕燃?xì)獠季謭D前說。
近年來，中裕燃?xì)獬掷m(xù)深入開展管理提升年系列活動，全力以赴做好用氣營商環(huán)境建設(shè)，進(jìn)一步深化“放管服”改革，聚焦問題和短板弱項(xiàng)，采取一系列組合舉措，將優(yōu)化營商環(huán)境工作落實(shí)到實(shí)處，為群眾辦實(shí)事，讓群眾得實(shí)惠。
“現(xiàn)在只需要提供身份證和產(chǎn)權(quán)證就可以申請燃?xì)忾_戶，整體的時間從原來的3-5個工作日縮短至1個工作日，用氣維修由原來的3個工作日縮短至48小時之內(nèi)。現(xiàn)在我們市民可以在營業(yè)廳、共享營業(yè)廳、第二行政區(qū)、農(nóng)商行部分營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、支付寶、微信上進(jìn)行繳費(fèi)。”在位于文昌路上的中裕燃?xì)鉅I業(yè)大廳，一名工作人員介紹到。
燃?xì)夤?yīng)關(guān)系著千家萬戶的生活，而客戶服務(wù)是中裕燃?xì)饷鎸蛻舻牡谝坏狸P(guān)卡。濟(jì)源中裕燃?xì)饪头块T在李自力的帶領(lǐng)下，始終堅(jiān)持事前要“靠前服務(wù)”，事中要“周到服務(wù)”，事后要“跟蹤服務(wù)”的原則，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)模式，將民生理念落實(shí)到實(shí)際行動，為用戶解難題、辦實(shí)事，讓民生服務(wù)更有“溫度”，讓民生福祉更有“質(zhì)感”。
“多年來，我們始終堅(jiān)持以人為本，恪守“發(fā)展清潔能源 成就美好生活”的企業(yè)使命，加大客戶服務(wù)力度，秉承‘營商環(huán)境無小事’這一宗旨，想用戶所想，急用戶所急，在營商環(huán)境領(lǐng)域深挖潛力、勤奮耕耘，護(hù)好萬家煙火氣，守好民生這條線。”總經(jīng)理鄭峰說。
